Question?

University of Alberta Libraries

université de l'alberta

Ressources électroniques : dépannage

Les renseignements suivants pourraient vous être utiles si vous éprouvez de la difficulté à accéder aux ressources électroniques offertes par la bibliothèque. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'y trouvez pas l'information recherchée.

À essayer d'abord...

  • Cliquez sur le bouton Rafraîchir de votre navigateur.
  • Fermez votre navigateur, puis rouvrez-le.
  • Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez.
  • Si vous avez installé un autre navigateur sur votre ordinateur, essayez-le. Les navigateurs moins récents pourraient ne pas être compatibles avec l'interface proposée par certains fournisseurs de ressources électroniques. De plus, certains fournisseurs conçoivent leurs produits en fonction d'un navigateur en particulier (le plus souvent, il s'agit d'Internet Explorer).
  • Tentez d'accéder à d'autres ressources qui nécessitent l'entrée d'un nom d'utilisateur. Si vous réussissez à accéder à ces autres ressources, il y a probablement un problème du côté du fournisseur de la ressource qui vous intéresse. Veuillez réessayer plus tard.

Problèmes d'accès à distance

L'utilisation de certaines de nos ressources est limitée aux étudiants et au personnel de l'Université de l'Alberta. Pour en savoir plus sur l'accès à ces ressources lorsque vous n'êtes pas sur le campus, consultez notre guide d'accès hors campus. Voici quelques suggestions qui pourraient vous être utiles :

  • Assurez-vous que le texte intégral du document auquel vous tentez d'accéder est inclus dans l'abonnement de la bibliothèque (par exemple, vous ne pourrez accéder à des numéros d'un périodique parus il y a deux ans si notre abonnement ne couvre que l'année en cours).
  • Si vous tentez d'accéder à une base de données à partir d'un lieu de travail situé à l'extérieur du campus universitaire, vérifiez les paramètres de sécurité de votre réseau ou contactez votre administrateur réseau. Certains employeurs protègent leur réseau à l'aide d'un coupe-feu ou d'autres dispositifs ; ces mesures peuvent vous empêcher d'accéder aux ressources électroniques de la bibliothèque. Ce pourrait être le cas si vous recevez le message d'erreur Alert - 2048 Connection Refused.

Messages d'erreur

  • Si l'erreur semble être causée par un problème de logiciel (p. ex., message vous incitant à installer Acrobat Reader ou indiquant que votre navigateur est incompatible avec la ressource à laquelle vous tentez d'accéder), veuillez consulter le guide d'utilisation ou les rubriques d'aide du logiciel en question, ou encore contactez le personnel de soutien informatique de votre département.
  • L'un des messages d'erreur les plus fréquents en ce qui a trait aux sites Web est le 404 Not Found. Ce message peut s'afficher lorsque le serveur du site auquel vous tentez d'accéder est en panne. Réessayez plus tard, et n'hésitez pas à nous contacter si ce message s'affiche pour une période prolongée.
  • Certaines ressources ne permettent qu'un nombre limité d'accès simultanés. Si vous recevez un message d'erreur vous indiquant que le nombre d'accès est dépassé (Number of ports exceeded), veuillez réessayer plus tard.

Pour activer les cookies (témoins)

Certaines des ressources électroniques que nous offrons utilisent des témoins. Vous trouverez plus de renseignements concernant les témoins en cliquant ici (page en anglais).

Logiciels de filtrage

Les extensions offertes pour certains navigateurs Web afin de filtrer les publicités peuvent parfois occasionner des problèmes lors de la consultation d'une base de données ou d'un périodique électronique offert par la bibliothèque. Si vous rencontrez un problème lors de la consultation d'une ressource en particulier, il vous est conseillé d'ajouter le domaine en question à la liste d'exemptions dans vos paramètres de filtrage.

Fenêtres contextuelles

Certains produits et services (p. ex., le Service Get It de la University of Alberta Libraries) utilisent des fenêtres contextuelles. Puisque les fenêtres contextuelles sont aussi une des armes préférées des annonceurs, certains navigateurs et logiciels d'aide à la navigation (p. ex., la barre d'outils Yahoo!) sont configurés de façon à les bloquer. Si vous cliquez sur un lien et que rien ne se produit, modifiez vos paramètres afin de permettre l'affichage des fenêtres contextuelles.

Contactez-nous

N'hésitez pas à communiquer avec nous si ces renseignements ne vous ont pas permis de résoudre le problème rencontré. Nous pourrons mieux répondre à votre demande si vous nous fournissez les renseignements suivants :

  1. Une brève description du problème incluant, dans la mesure du possible :
    • le nom du produit (base de données, périodique électronique, etc.) que vous utilisiez au moment où le problème est survenu ;
    • le message d'erreur qui s'est affiché ;
    • un exemple, si possible. Si vous tentiez d'accéder à une citation ou à un document en particulier, indiquez-le. Le problème pourrait n'affecter qu'une section précise de la ressource. Il nous est donc très utile d'avoir tous les renseignements disponibles en main ;
    • une description des étapes à suivre pour reproduire le problème.
  2. La réponse aux questions suivantes portant sur votre environnement informatique :
    • Le problème est-il survenu lors d'une tentative de connexion locale ou à distance?
    • Quel navigateur utilisez-vous?
    • Quel système d'exploitation utilisez-vous?
    • Si vous travaillez à distance, qui est votre fournisseur d'accès Internet?
    • À quelle heure le problème est-il survenu? (soyez aussi précis que possible)
    • Quel est votre nom d'utilisateur (Campus Computing ID)? (n'indiquez pas votre mot de passe!)